De ni nationale flyselskaber blev udvalgt ud fra den højeste passagerindtægt, og to regionale flyselskaber, der har mindst én procent af indenrigsruten.
WalletHub scorede hvert flyselskab baseret på 14 målinger i fire kategorier såsom bagage og afgange, flyaflysninger, forsinkelser, fejlbehandlet bagagerapporter og boardingafvisning. Komfort og omkostninger under flyvningen vurderes også, herunder benplads, underholdningsmuligheder, tilgængelighed af WiFi, gratis forfriskninger og pris. Samt sikkerhed, der tager højde for antallet af dødelige kvæstelser ved flyulykker, antallet af kvæstede ved flyulykker og antallet af flyulykker fra 2017 til 2022. Det maksimale antal point er 100.
WalletHub rangerede Southwest som det værste flyselskab i USA for andet år i træk. Flyselskabet klarede sig dårligt i næsten alle kategorier, med undtagelse af komfortrelaterede kategorier. Southwest er det eneste flyselskab, der scorer nul i to sikkerhedsrelaterede kategorier, hvilket betyder, at mindst 1 dødsulykke og mindst 50 kvæstelser skete på dets flyvninger fra 2017 til 2022.
En passager, der fløj med flyselskabet i april, skrev, at Southwests “sæder var som sten”, og at deres returflyvning var forsinket, hvilket tvang dem til at vente seks timer på deres fly til Orlando, Florida.
Frontier scorede godt i to sikkerhedsrelaterede kategorier, men klarede sig dårligt i komfortrelaterede kategorier. En passager, der fløj en forbindelsesrute i april, klagede og skrev, at Frontier har “nul kundeservice” og bruger “underprispraksis” for bagage.
American scorede godt i komfort-relaterede kategorier.
En passager, der fløj med flyselskabet i april, skrev, at hans kuffert var beskadiget, og at han ikke fik erstatning for det.
Envoy Airlines er et af to regionale flyselskaber på WalletHubs liste. Udsendingen scorede godt i komfortrelaterede kategorier. Men Envoy har den laveste score for fejlbehandlet bagagerapporter – nul ud af ni mulige point.
Jetblue scorede godt i komfortrelaterede kategorier, men scorede det laveste for forsinkelser – nul ud af 18 mulige – hvilket betyder, at det havde den højeste rate af flyforsinkelser blandt flyselskaberne på listen.
Hawaiianeren scorede godt i komfortrelaterede kategorier.
Ifølge Skytrax-siden for passageranmeldelser, har den en vurdering på fem ud af 10 ud fra 500 anmeldelser.
Alaska scorede godt, men havde den laveste score – nul ud af mulige otte point – for aflyste flyvninger.
United havde en af de laveste scorer i kategorien luftfartshændelser og -ulykker. United scorede blot 0,46 ud af seks i kategorien.
Flyselskab: Samlet antal point:
- Delta Airlines 66.79/100
- Spirit Airlines 66.57/100
- Skywest Airlines 63.71/100
- United Airlines 62.83/100
- Alaska Airlines 59.03/100
- Hawaiian Airlines 57.14/100
- Jetblue Airways 55.46/100
- Envoy Airlines 52.25/100
- American Airlines 47.06/100
- Frontier Airlines 45.13/100
- Southwest Airlines 23.39/100
