Testen skal hjælpe selskabet med at evaluere kundernes brug af Wi-Fi om bord, undersøge leverandørens og flyets kapacitet, og ifølge et internt notat fra Heather Garboden, selskabets nye chief customer officer, måle kundetilfredsheden gennem Net Promoter Scores. Det oplyser Business Travel News.
Gennem denne test udforsker American Airlines muligheder for at udvikle sine Wi-Fi-tilbud for at forblive konkurrencedygtige og imødekomme kundernes krav.
Delta Air Lines var det første af de store amerikanske flyselskaber, der tilbød gratis Wi-Fi til sine SkyMiles-medlemmer fra den 1. februar 2023. United Airlines meddelte i september, at de samarbejder med Starlink om at tilbyde gratis Wi-Fi og vil lancere sit første fly udstyret med satellit-Wi-Fi i foråret.