Radisson Hotel Group har indgået et udvidet partnerskab med det tyske AI-firma hivr.ai for at introducere en AI-drevet stemmeassistent kaldet “Mandy”. Denne teknologi er udviklet til at automatisere processer relateret til møder og gruppebookinger. Mandy integrerer med hotellets centrale reservationssystem (CRS) og håndterer rutinemæssige indgående og udgående opkald døgnet rundt. Ved hjælp af naturlig sprogbehandling kan Mandy også fange og kvalificere potentielle kunder, følge op på kundeemner og tilbyde kundesupport på mere end 50 sprog.
Ifølge hivr.ai er Radisson den første til at tage denne AI-løsning i brug. Teknologien bliver i øjeblikket integreret på tværs af Radissons EMEA-portefølje, selvom yderligere detaljer om udrulningen ikke blev givet på tidspunktet for offentliggørelsen. Mandy vil operere på tværs af alle forbundne kanaler til møder og begivenheder, herunder platforme som Hubli, Cvent, Meetago og VenueDirectory.
På Linkedin skriver Radisson Hotel Group, at de “redefinerer fremtidens møder ved at bruge banebrydende teknologi”. De skriver, at de er den første hotelgruppe, der bruger Mandy, en revolutionær AI-drevet stemmeassistent til møder, udviklet af hivr.ai.
Ved at integrere AI i deres processer til møder og arrangementer gør Radisson Hotel Group bookingprocessen hurtigere, smartere og mere problemfri end nogensinde før. Dette frigør deres teams til at fokusere på at skabe gode kundeoplevelser.
Gianni Di Fede, Global Senior Vice President for Commercial Services, siger: “Denne teknologi er en revolution for hastighed og effektivitet i kundekommunikation.”
AI-stemmeagenten vil drive automatiseringen af kundeemner. I kombination med AI-understøttet e-mail-behandling forventes dette yderligere at forbedre både svartid og effektivitet.
Hivr.ai blev grundlagt i 2020, og i en nylig finansieringsrunde trådte Amadeus til med en minoritetsinvestering.
Kilder: Skift, Businesstraveleurope, Radisson, Linkedin – Radisson, GBTA – podcast på Spotify